قوانین خرید، ضمانت، مرجوعی و حریم خصوصی

ثبت سفارش در وب‌سایت مرجع گاز به معنای آگاهی مشتری از مشخصات کالا، قیمت، روش ارسال و شرایط خرید درج‌شده در سایت است. مرجع گاز متعهد است اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید، از جمله مشخصات محصول و هزینه‌های قابل محاسبه سفارش را تا حد امکان به‌صورت روشن در اختیار مشتری قرار دهد.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی و کد پستی صحیح وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود.

تمام کالاهایی که در فروشگاه مرجع گاز عرضه می‌شوند با ضمانت اصالت کالا ارائه می‌شوند. محصول تحویلی باید از نظر نوع، مدل و مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مشتری مطابقت داشته باشد.

اگر پس از دریافت سفارش، عدم اصالت کالا، مغایرت اساسی محصول با سفارش یا ایراد اولیه‌ای که ناشی از نصب یا استفاده نادرست نباشد مشخص شود، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و مرجوعی اعلام کند.

در خریدهای اینترنتی، مصرف‌کننده در حدود مقررات قانون تجارت الکترونیکی از حداقل ۷ روز کاری حق انصراف برخوردار است. مبدأ این مهلت در فروش کالا، از زمان تحویل کالا به مصرف‌کننده محاسبه می‌شود.

• درخواست مرجوعی باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت به مرجع گاز اطلاع داده شود.
• کالا باید همراه با متعلقات و اجزای همراه آن برای بررسی بازگردانده شود.
• در حق انصراف عادی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است.
• در موارد عدم اصالت، مغایرت یا ایراد اولیه، وضعیت کالا و علت بازگشت توسط مرجع گاز بررسی می‌شود.
• آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از کاربرد کالا یا صدمه واردشده پس از تحویل، به‌عنوان ایراد اولیه کالا محسوب نمی‌شود.

برخی کالاها به دلیل ماهیت، نوع استفاده یا شرایط خاص خود، مطابق استثناهای پیش‌بینی‌شده در مقررات تجارت الکترونیکی می‌توانند خارج از حق انصراف عادی باشند.

در مرجع گاز، کالاها و قطعات مصرفی که پس از نصب، استفاده، آلودگی، تغییر فیزیکی یا اتصال به دستگاه از وضعیت اولیه خارج شده‌اند و به دلیل ماهیت کالا امکان بازگرداندن آن‌ها به وضعیت قابل فروش وجود ندارد، مشمول مرجوعی سلیقه‌ای یا انصراف عادی نخواهند بود.

روش‌های قابل انتخاب ممکن است با توجه به مقصد سفارش و روش‌های فعال فروشگاه متفاوت باشند. مشتری پیش از پرداخت می‌تواند روش ارسال و هزینه مربوط به آن را در فرآیند تسویه‌حساب مشاهده کند.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، زمان توزیع نهایی تحت تأثیر فرآیند شرکت حمل‌کننده قرار می‌گیرد. مرجع گاز در صورت نیاز، امکان پیگیری سفارش را بر اساس اطلاعات ارسال در اختیار مشتری قرار خواهد داد.

قیمت کالا، هزینه ارسال قابل محاسبه و مبلغ نهایی سفارش پیش از تکمیل خرید در فرآیند سبد خرید و تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.

پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شوند. اطلاعات محرمانه کارت بانکی در محیط درگاه بانکی یا پرداخت پردازش می‌شود و مرجع گاز به رمز کارت، رمز پویا و سایر اطلاعات امنیتی محرمانه کارت بانکی دسترسی ندارد.

ثبت موفق سفارش منوط به تکمیل فرآیند پرداخت و ثبت سفارش در سامانه فروشگاه است. سوابق خرید و وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری مشتری قابل پیگیری خواهد بود.

مرجع گاز برای ثبت حساب کاربری، پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه پشتیبانی و حفاظت از امنیت فروشگاه، فقط اطلاعاتی را که برای این اهداف لازم است دریافت و پردازش می‌کند.

اطلاعات کاربران برای چه اهدافی استفاده می‌شود؟

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری.
• ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش.
• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی و خدمات مشتریان.
• رعایت الزامات قانونی، مالی و حسابداری مربوط به معاملات.
• حفظ امنیت وب‌سایت و جلوگیری از فعالیت‌های غیرمجاز.

فروشگاه اینترنتی برای عملکرد صحیح بخش‌هایی مانند ورود به حساب کاربری، سبد خرید، حفظ نشست کاربر و فرآیند تسویه‌حساب از کوکی‌ها و داده‌های فنی ضروری استفاده می‌کند.

غیرفعال‌کردن کامل کوکی‌های ضروری در مرورگر می‌تواند باعث اختلال در ورود، سبد خرید یا ثبت سفارش شود.

اطلاعات شخصی کاربران فقط در حد نیاز برای اجرای سفارش، پشتیبانی، امور قانونی و عملکرد فروشگاه پردازش می‌شود و دسترسی به آن باید محدود به موارد ضروری باشد.

کاربر می‌تواند اطلاعات قابل ویرایش حساب خود را از طریق بخش حساب کاربری اصلاح کند و در مواردی که قانون اجازه می‌دهد، درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را مطرح نماید. نگهداری برخی سوابق سفارش ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالی یا حسابداری برای مدت لازم ادامه داشته باشد.

برای انجام سفارش، بخشی از اطلاعات ضروری ممکن است در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط مانند شرکت حمل‌ونقل، درگاه پرداخت یا ارائه‌دهندگان فنی قرار گیرد؛ این انتقال باید محدود به اطلاعات موردنیاز برای انجام همان خدمت باشد.